报名之前，
把课程和服务问清楚

拟报名学员可以在正式报名前申请7个自然日的免费跟班试学。

试学不是单独观看几节宣传课程，而是进入实际班级，了解真实的授课节奏、课程难度、作业要求和答疑服务。

试学的目的是先了解课程，再决定是否报名。学员可以结合个人基础、学习目标和时间安排判断课程是否适合。具体可体验内容和班次以报名时的书面说明为准。

不必须。7天试学结束后，学员可以自主决定是否报名。

选择报名的学员，在完成正式协议签署和相关手续后进入正式学习；不选择报名，不产生培训费用。具体试学办理方式由课程顾问根据课程及班次情况安排，但不会改变“先试学、后决定”的基本原则。

进入正式学习后，课程服务内容、学习要求和退费规则按学员签署的正式合同执行。

部分历史投诉提到的“5日退费”和“2,000元服务费”，对应的是过去使用的协议及退费规则，不是目前实行的7天免费试学安排。

历史协议曾约定：发生首次学习行为后5日内（含第5日）申请终止服务，学员支付2,000元服务费后，职坐标退回原支付的培训费用。2,000元对应账号、课程内容、班级安排、班主任交接、督学、答疑和作业测评等已经启动的服务，不是罚款。

当前报名流程已调整为正式报名前免费试学7天；试学结束后由学员决定是否进入正式学习。进入正式学习后，按学员实际签署的合同执行；历史学员仍以本人签署的协议版本为准。

因为正式课程是一段时间内的课程和教学服务，视频观看进度只反映其中一部分。

例如，看完10%的视频，不等于职坐标只提供了10%的服务。进入正式学习后，课程内容、班级教学、班主任、学习督促、人工答疑和作业测评等服务会按班型开通或安排，这些投入无法按观看分钟数计算。

正式学习后的退费条件和处理方式，以学员实际签署的合同为准，不按视频观看比例直接折算。若合同约定的课程、直播、答疑或其他服务没有提供，学员可以提交具体记录，职坐标会核查并处理。

符合合同约定的退费，从学员提交申请并与班主任确认开始，一周内完成退费。班主任会与学员确认申请、核对学习及付款记录，并对接后续手续。

不符合合同退费条件的申请，例如超过退费期后提出退费，或对退费金额存在分歧，需要上报相关负责人逐级审批、确认。这类申请的情况不同，无法给出统一的完成时间；学员可以联系班主任了解当前进度。

历史分期学员如学费由第三方机构支付，款项按协议退回第三方，贷款结清还需金融机构确认，详见 Q14。

课程服务期决定老师和班级服务提供多久，账号有效期决定课程视频可以查看多久。

• 线下脱产正课：课程服务期通常为 4 个月。
• 网络在线、网络点播正课：课程服务期通常为 6 个月。
• 学习账号：有效期为 5 年，可在账号有效期内查看相应课程视频。

直播、线下教学和人工服务按学员所购课程的服务期安排。报名时，班主任会与学员确认具体起止时间，避免把“账号可用 5 年”理解成“老师服务 5 年”。

职坐标不承诺包就业，也不保证具体薪资、企业或就业城市。符合条件的正课产品赠送就业服务，帮助学员准备求职、对接机会。

通过岗位认证后，我们会按学员签署的就业服务协议，提供职业定位、简历优化、项目与面试准备、模拟面试、岗位推荐或求职策略等相应服务。

企业根据面试和岗位要求决定是否录用，学员也可以决定是否接受录用。最终薪资由企业与学员沟通确定。

我们需要先确认学员具备应聘岗位所需的基础能力，再帮助学员对接就业机会。这样既对学员的求职负责，也对招聘企业负责。

这项考核称为“岗位认证”，包括阶段测试、项目实操或答辩、模拟面试等。按相应协议完成考核并达到要求后，进入就业服务环节；相关考核的合格要求为 60 分及以上，具体项目以学员签署的就业服务协议为准。

尚未通过时，可以先向老师反馈薄弱环节，把知识、项目和面试准备补上。

可以书面申请全部或部分课程免费重修。培训协议约定了这项支持，帮助学员继续补足技能；“认证后 6 个月未就业”本身不是自动退款条件。

求职期间，请与就业老师保持联系，及时反馈投递和面试情况，并配合确认求职城市、岗位方向及面试安排。

不同版本对应不同年龄、学历条件和就业服务内容。报名时，职坐标会与学员确认适用版本及具体服务。

• A 版：18–30 周岁，专科及以上学历。
• B 版：18–30 周岁，本科及以上学历。
• C 版：31–35 周岁，本科及以上学历。
• D 版：18–35 周岁，本科及以上学历。

年龄和学历只是其中的适用条件。岗位推荐、就业城市及其他支持有哪些，请查看学员本人签署版本的完整条款；有不清楚的地方，可以在报名时请顾问逐项说明。

开班前，班主任会再次电话确认课程、退费、就业服务和分期安排，核对学员理解的内容是否与合同一致。顾问说过的“包就业”“保证薪资”“随时退费”等承诺，都可以在这次电话中提出。

如发现承诺与合同不一致，我们会先暂停进班安排，核对沟通记录，把服务内容和处理方案说明白。请保留相关聊天或录音，方便我们查清具体情况。

经核验，确有顾问老师作出超出合同约定的违规表达，我们会纠正并追究责任。根据违规程度，进行培训复盘、绩效处理；情节严重的，依法依规解除劳动关系。

学员可以要求将确认后的服务内容写明。有分歧的承诺未说明、未处理清楚前，学员应暂缓进入正式学习。

目前不提供。截至本页更新日，职坐标已停止提供、推荐和代办学费贷款方案。

学员如有个人资金安排需求，可自行向金融机构了解。相关机构选择、贷款合同、利率、费用和还款责任由学员与金融机构独立确认，职坐标不参与贷款办理。

和约付账单等账单支付方式不是贷款。账单平台是第三方代收代付通道，用于确认报名意向和收取培训费用，不是金融机构向学员发放借款。

未来是否恢复贷款相关合作，将根据政策和业务安排决定；如有调整，以届时的书面说明为准。

职坐标目前已经停止提供贷款方案。历史上合作的分期渠道均为正规持牌第三方机构，借款合同由学员与金融机构签署。不能仅凭投诉中的换算结果，就认定历史合作分期属于“高利贷”。

相关历史方案的月利率为1.12%。部分方案提前结清时，约定支付剩余本金3%的提前结清费用，并结清当月应还款项。不同合作时期和机构的合同可能不同，历史学员应以本人借款合同和还款计划为准。

争议通常涉及两种计算口径：

• 月利率与实际年化成本：实际年化成本需要结合每期还款后的剩余本金、还款时间、利息及相关费用计算，不能脱离还款方式只看一个月利率数字。
• LPR四倍的适用范围：“LPR四倍”是民间借贷的司法保护标准，不能直接套用来判断经金融监管部门批准设立、从事相关金融业务的机构贷款是否违规。

历史学员对账单有疑问时，可将借款合同和还款计划提交给班主任，职坐标会配合金融机构核对本金、利息、费用和结清规则。

不会。课程退费和贷款结清需要分别办理。符合培训协议退费条件时，如果历史学费由第三方机构支付，职坐标按协议将相应款项退回第三方。

金融机构收到退款后，还需要按借款合同处理结清或解除手续。历史分期学员应同时确认退款金额、剩余应还金额和结清状态，并保留金融机构出具的结清凭证。

收到结清或解除确认前，应按金融机构确认的还款安排执行，避免因自行停还产生逾期。

职坐标有三类正课，报名时会与学员确认所选课程的上课方式。

• 网络在线正课：直播课＋录播内容，配有 AI 助手和人工答疑。
• 网络点播正课：录播内容，配有 AI 助手和人工答疑，不含直播课。
• 线下脱产正课：线下教学，并包含相应直播、录播内容、AI 助手和人工答疑。

请在付款前看清合同勾选的课程类型。发现开通的课程与购买内容不一致时，联系班主任，我们会核对并处理。

有。职坐标同时提供人工答疑和 AI 助手。课程知识点、作业、项目和开发环境遇到问题，都可以向老师提问；AI 助手在服务周期内提供 24 小时答疑支持。

人工答疑的目标响应时效如下：

• 工作日工作时段：目标 15 分钟内响应。
• 晚间集中答疑时段：目标 30 分钟内响应。
• 非工作日 10:00–21:00：目标 2 小时内响应。

具体工作时段和晚间答疑安排会在开班交接时说明。个别时段遇老师当班安排或咨询集中，回复可能稍有延迟；没有及时收到回复，可以联系班主任协助跟进。

我们的服务目标是“不让问题过夜”，最终以解决问题为准。上述时间是老师响应的目标，不是所有技术问题的解决时限。需要进一步排查的复杂问题，老师会说明进展并继续跟进，不以回复过一次就算处理完成。

遇到学习困难，先联系老师答疑和班主任安排补课，把卡住的知识点找出来。技术课程需要练习和项目实操，只看视频很难掌握。

非脱产课程通常需要每周投入 20–40 小时，包括上课、回放、作业和练习。报名前，课程顾问会与拟报名学员确认学习时间；学习中暂时跟不上，可以和班主任沟通补课计划，符合条件时申请休学或重修。

线上和线下是不同班型，不能直接免费互转。如希望调整为线下课程，请先向班主任了解可选班型、开班时间、校区名额及费用，确认具体安排后再办理变更。

符合条件的学员，可以申请 1 次、不超过 1 个月的休学。适用于返校、住院或家庭重大变故等客观原因，需要提供相应证明并经同意。

• 申请时间：需在课程有效期结束的 30 个自然日前提出。
• 休学期间：可以查看相应课程视频，人工服务暂停。
• 恢复学习：至少在休学到期前 5 个工作日提交书面复学申请。

遇到上述情况，请尽早联系班主任办理，不要只停止上课而没有申请休学。

拟报名学员和已报名学员都可以向职坐标询问关心的问题，并对照合同、服务标准和实际记录了解情况。我们会解释与记录不符的信息，也会处理查证属实的服务问题。

同样是“退费”投诉，未开始学习、已经学习数日和数月后申请，适用的合同条件可能不同；“分期利息”也需要对照本人的借款机构、还款方式和全部费用。只看投诉标题，很难了解完整经过。

部分投诉使用复制的内容、相同模板或 AI 总结，可能带入不属于本人情况的时间、费用或服务描述。是否使用模板不决定投诉真假，我们会结合本人记录核对，也不会仅因使用 AI 就拒绝处理。

已报名学员可以直接联系班主任说明问题。职坐标会核对相关记录，并向学员说明处理意见；涉及个人资料的内容，通过双方沟通核实，保护学员隐私。